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加油员的苦与甜

中化山东石油 06-25

“您好,欢迎光临中化石油。请问您加什么油,加满吗?”“93#汽油加200元!”“先生您看好,泵码已归零,现在给您加油。”“现在燃油精有活动,它可以清积炭增动力,您需要来一瓶吗?”“油已加好,收您200,请稍等,我给您拿赠品……谢谢光临,欢迎下次再来。”

简单几句话是中化山东石油加油员工作中的标准对话,每天不知道要重复多少遍,说多了甚至会觉得枯燥,然而看到每辆加满油驶出油站的汽车,加油员总会有一种成就感。

服务就是“将心比心”

上午九点,早高峰刚刚过去,喧嚣的油站慢慢恢复了平静。加油员恩慈走进便利店,把油款交给收银大姐,再回到前庭,看到了刚下夜班的同事:“刘勇姐,利梅姐,你们咋才走,上了一宿夜班还不赶紧早点回家歇着?”

“本来想交接班之后再走呢,刚才那会儿不是车多忙不过来嘛。你说咱油站,一早一晚两个高峰最忙,这个时候就是想走也走不开啊。”

“就是,咱站活动多,大家都愿过来加,想不忙也不行啊……来车了,我去接一下。”来不及跟两位大姐告别,恩慈又开始为下一位顾客提供服务。

其实,这个干活利索、服务热情的福建小伙来到中化石油这个大家庭不足一月,就已经迅速成长。来到油站之后,刚出校门的他才发现以前把油站工作想得简单了:加油不仅仅是提枪加油那么简单,还要始终牢记公司的服务规范,使用标准服务用语,“可能一开始会觉得麻烦,当你每天面对顾客,按这套流程为他们提供服务,自然而然也就记住了,也会习惯的。”

举牌子,是加油员的家常便饭。加油员除了照顾好每位来加油的顾客,同时会根据油站的需要和安排,做好定期油站促销的策划和执行工作。每次在油站促销的时候,为达到宣传效果,大伙都会拿出一个多小时去油站附近人多的地方举牌子、发传单,向顾客宣传。

敬业是基础

加油员不仅需要在服务方面做到位,在油站业务上,也必须是一把好手。收卸油,是加油站日常工作中的重要环节。这天,笑兵接到通知,从油库来了一车油,他要做好收卸油工作。笑兵二十出头,但也有了将近三年的从业经历。罐车到了油站,笑兵首先随车去油站附近的地磅称了毛重,然后把车引导到罐区。在车停稳的那一刻,笑兵放好隔离锥,备好灭火器。卸油过程严禁烟火,必要的消防措施是必不可少的。随后,采样、量油、对照货单,确保万无一失。

当油样无误,连好管线,开闸卸油……一个小时后,卸油完成。但这还不算完,笑兵拿出爬梯板,让司机通过“爬梯”操作,再卸掉罐底的余油。确定把油都卸干净了,关闭卸油口,收好所有器材,再随车一起去地磅量皮重,确定卸油吨数……当罐车离开的时候,早已华灯初上。

安全是责任

“快点快点,我还要着急办事。”一位车主刚下车就迫不及待地催促着。“好的,这就为您加油。”对于加油员刘田而言,这样的状况早已驾轻就熟。由于车型比较老,油箱盖链子已脱落,她拧下盖子只得放在一边。加完油后,刘田刚接过钱,车主就发动车子,准备挂档。“师傅等一等。”刘田赶紧提醒。“干什么?钱不是给你了吗?”车主有些着急。“您的油箱盖还没有拧上。”刘田上去边说边拧,“拧好了,请注意安全。”不拧油箱盖是极大的安全隐患。“谢谢你姑娘。”作为加油员,要时刻明白安全生产无小事。

根据安排,七点是交接班时间,接班的同事早早就过来了,晚高峰过后,做完交接班工作,刘田再一看时间,早已过了八点,又到了上夜班的时间。与白班相比,夜班是更加辛苦的。纪律要求,夜班是不可以睡觉的。在上半夜还好说,可到了下半夜,特别是三点到五点这个时间段,往往是人最困的时候。每当这时,当班加油员们都会围着油站走上一圈,查看油站周边是否存在安全隐患;或者进入罐区,看罐区的防火措施是否到位;或者在便利店和同事盘点一下便利店的商品,确保商品没有丢失。只有努力保持工作状态,才能驱走瞌睡虫的打扰。一个晚上,他们如此反复,直到东方既白……

365个日夜,汇集着春夏秋冬,汇集着晴雨雪风,但不管如何,加油员们都在岗位上挥洒着汗水,贡献着激情。

作者:张洵

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