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坚    守

集团公司 01-03

中化辽宁 李海霞

  “2007年终于过去了!”这还是我第一次在辞旧迎新时发出这样的感慨。不是不留恋,而是2007年与往年有太多的不同。“坚守”,则是贯穿这一年最准确的词汇。

  忆起年初的冬去春来、花开时节,正当我们满怀激情要大干一场时,国家对化工品出口退税的下调以及后来取消退税的政策,让本来就步履维艰的精细化工品的出口更加困难。不仅如此,人民币汇率的持续坚挺、原材料价格的不断上涨,也让国外用户面露难色,业务经营遭遇极大困难。为了不使多年的老客户因此而丢掉,我开始了为期数月针对国外客户的“思想”工作。

  对意大利客户,我以理服人。这个客户每年定期采购两种中间体,多年来对我们的货物已经有了很高的认可度,现在只是在价格上一时接受不了。针对这种情况,我详细罗列出造成报价大幅度上涨的各种因素,让其看到我们的价格仍是最优惠的。尽管如此,客户仍表示如果中国的原料价位如此之高的话,将转向其他地区采购。我深知客户对质量的苛刻要求,便以如更换供货商势必不能保证货物质量上的连续性,对生产的影响不可估量为理由尽量说服……,终于打动了他们,没多久,客户直接发来了订单。

  对西班牙客户,我以诚感人。该客户是当地数一数二的染料工厂,对中间体的需求非常稳定。一次,客户将一个9吨中间体的订单发了过来,我当时的第一反应是客户搞错了,因为开始意向谈的是5吨,而不是9吨。虽然这个9吨的订单又能增加不少利润,但是想到了诚信是我们的根本,不应贪小利而毁坏公司的形象。于是,我马上联系客户确认是否搞错了。果然如我所料,客户的笔误差点使他丢掉了采购经理的职位。“我相信你,MsLi”。这句话客户说过不止一次,但这一次我明显感觉到那发自肺腑的真诚。

  对比利时客户,我以严谨而专业的工作作风赢得其信任。如果不了解这个客户,你会觉得他几乎没有要求,装船指示电简单得让你不敢相信自己的眼睛。尽管如此,我仍然从样品的选择、确认到包装照片、测试结果、装箱过程、船舶动态一个都不少的提供给对方,各种单据力求完美。我正窃喜开发了一个特“省事”的客户,客户的一句话让我知道了,不是他没有要求,而是我们早已为他想到了,并完美地做到了。所以,每次由于各种原因的大幅度涨价,客户都二话不说地接受了。

  ……

  商海历练十余年,我从未遇到象2007年这样的际遇。经过了大悲大喜,我和我的客户之间的感情、信任度也从未象2007年这样地深厚过。

  希望2007年吹响的“集结号“,让2008更加辉煌!

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